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三鹿奶粉喝出肾结石? 看企业网络危机公关能力

 

三鹿奶粉和肾结石联系到一起了,全国各大媒体都开始报道,虽然目前尚未有定论,但网上打声一片,普通网民是不会考虑太多:既然大家都说和你有关系,你就脱不了干系。

三鹿奶粉是石家庄甚至是河北省的大型知名企业,这些年来一直坚持着,顶住了蒙牛、伊犁的进攻,守住了本地奶粉市场。石家庄都市网做为石家庄门户网站,关注本土企业的发展,将跟踪此事件。

 

企业出现危机是正常的,三鹿前几年也出现过负面:

2004422,有关媒体公布阜阳市45家不合格奶粉企业名单中有三鹿奶粉,三鹿登上了伪劣奶粉黑名单,全国各媒体纷纷转载。三鹿和大头娃娃联系在一起了,虽然后来证明是假冒伪劣产品的原因,但全国众多商场超市下架,对三鹿的销售造成了很大的影响,更为严重的是品牌受到了人们的质疑,品牌危机对一个企业是致命的。

 

但这次事件,比上次还要严重,因为这次肾结石事件,不会象上次一样短时间内获得一个结果,虽然三鹿通过各种途径说自己的产品质量没问题,但是网民如何想?新妈妈还是否敢选用三鹿奶粉?要画一个大大的问号!

 

网络时代的到来,给企业的危机公关提出了一个新的问题:政府公关、纸媒攻关,是否能够完全影响到网络信息的传播?从目前来看,传统媒体还占有主导地位,但是网络的影响力越来越大,并且越来越难以控制,不同的网媒具有不同的特点,比如当三鹿奶粉事件出现后,网上的信息包括了网络新闻、各大网站专题、知名或不知名人士的博客、散布在各个网络节点的论坛贴子等等。单单靠政府的公关不可能快速有效的影响到网络媒体。

许多企业对网络的认识没有跟上网络的发展,网络正在或者是某一方面已经成为主流媒体,忽视网络的企业随时会面临灭顶之灾。

 

网络危机攻关,资源、技术、控制,一项都不能少,三鹿奶粉,或许会是一个比较好的危机公关案例。

三鹿奶粉专题:http://news.sjzcity.com/zt/sanlu_1.shtml

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